Trocas e Devoluções

• O prazo de troca ou devolução para produtos não defeituosos é de 20 (vinte) dias a partir da data de entrega;

• O prazo de troca ou devolução para produtos defeituosos é de 45 (quarenta e cinco) dias a partir da data de entrega;

• É obrigatório adicionar evidências, como fotos e/ou vídeos do produto e do respectivo lote, ao realizar qualquer solicitação de troca ou devolução;

• Em caso de troca ou devolução por desistência, os produtos devem estar em sua embalagem original e sem sinais de uso;

• É obrigatório informar o número do pedido e o CPF do titular da compra para compras realizadas em nossos canais oficiais;

• É obrigatório o envio da nota fiscal da compra para compras realizadas em loja física;

• Sua primeira devolução é grátis, incluindo os custos do frete.

• Você pode solicitar a sua devolução de forma rápida e automatizada pelo link: https://thejoylab.troque.app.br/. Todas as informações e atualizações sobre as etapas do processo serão enviadas por e-mail, para que você possa acompanhar o andamento da sua solicitação;

• Você deverá levar o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios, utilizando o código de autorização que será enviado por e-mail. O código terá validade de 10 (dez) dias corridos. Caso o objeto não seja postado dentro desse prazo, não conseguiremos prosseguir com a solicitação.

• Ao recebermos e conferirmos os produtos devolvidos em nossa central, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento;

• Entre em contato com o nosso time de Customer Experience pelo e-mail contato@thejoylab.com.br ou através do chat disponível aqui no site. Nossa equipe estará pronta para auxiliar você com o processo de troca e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

• A troca poderá ser realizada apenas por produtos de mesmo valor e que estejam disponíveis em estoque no momento da solicitação;

• Não se esqueça de enviar todas as informações, fotos e/ou vídeos necessários sobre o produto. O envio das evidências completas ajuda nossa equipe a analisar o caso com mais agilidade. Para conferir todos os requisitos, consulte as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções.

• Entre em contato com o nosso time de Customer Experience pelo e-mail contato@thejoylab.com.br ou através do chat disponível aqui no site. Nossa equipe estará pronta para auxiliar você com o processo de troca e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

• É obrigatória a apresentação da nota fiscal da compra;

• A troca poderá ser realizada apenas por produtos de mesmo valor e que estejam disponíveis em estoque no momento da solicitação;

• Não se esqueça de enviar todas as informações, fotos e/ou vídeos necessários sobre o produto. O envio das evidências completas ajuda nossa equipe a analisar o caso com mais agilidade. Para conferir todos os requisitos, consulte as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de Customer Experience permanece à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h. O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

Os dados pessoais fornecidos durante o processo de troca ou devolução serão utilizados
exclusivamente para fins de atendimento, conforme nossa Política de Privacidade, em
total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar por meio do email
contato@thejoylab.com.br ou do WhatsApp (41) 9-8779-9234. O horário de atendimento é das
09h às 17:50h.

A The Joy Lab se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário,
garantindo transparência e conformidade legal.