Trocas e Devoluções
Na The Joy Lab, buscamos garantir uma experiência segura, transparente e positiva. Por isso, esta política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como solicitar uma troca ou devolução?
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail contato@thejoylab.com.br ou
pelo chat disponível em nosso site, informando:
● Número do pedido
● CPF do titular da compra
Nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, será
necessário anexar fotos e/ou vídeos que evidenciem o ocorrido, para que possamos
analisar e agilizar o atendimento, além da nota fiscal do pedido.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Solicitações
enviadas fora deste período serão respondidas no próximo dia útil.
Prazos para troca ou devolução
Direito de arrependimento:
Compras realizadas em nosso site podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 dias
corridos, contados a partir do recebimento do pedido. O produto deverá estar em perfeitas
condições, lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original.
Produto com defeito ou avaria:
Em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto, o prazo para
solicitação é de até 30 dias corridos. Nesses casos, a The Joy Lab poderá realizar a troca
do produto, ou reembolso do valor pago ou outra solução adequada, após análise.
Troca por outro produto
A troca poderá ser realizada apenas por produtos disponíveis em estoque no momento da
solicitação. Caso não haja disponibilidade, outras opções serão apresentadas ao cliente.
Condições para envio do produto
Para devoluções por arrependimento, os produtos devem estar lacrados.
Produtos com embalagem aberta ou sinais de uso poderão ser recusados, exceto
nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Cada solicitação será avaliada individualmente.
Proteção de dados pessoais (LGPD)
Os dados pessoais fornecidos durante o processo de troca ou devolução serão utilizados
exclusivamente para fins de atendimento, conforme nossa Política de Privacidade, em
total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar por meio do email
contato@thejoylab.com.br ou do WhatsApp (41) 9-8779-9234. O horário de atendimento é das
09h às 17:50h.
A The Joy Lab se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário,
garantindo transparência e conformidade legal.
