Perguntas frequentes

ONDE EU COMPRO THE JOY LAB?
Você pode garantir os produtos The Joy Lab exclusivamente em nosso site.

CADASTREI MEU E-MAIL ERRADO. E AGORA?
Infelizmente não é possível realizar a correção após a finalização do pedido. Porém, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo
contato@thejoylab.com.br que iremos te encaminhar todas as informações sobre seu pedido. Lembre-se de realizar um novo cadastro com o endereço de e-mail corrigido na próxima compra.

QUERO CANCELAR MEU PEDIDO. E AGORA?
Ao acessar seu cadastro, na “Área de Pedidos”, é possível solicitar o cancelamento.
Porém, essa opção só fica disponível por 1 hora após a solicitação, até que seu pedido seja faturado.
Se a opção de cancelamento não estiver mais disponível ou se você já solicitou o cancelamento e seu pagamento foi realizado via boleto, entre em contato pelo e-mail contato@thejoylab.com.br que iremos tomar as devidas providências para atender sua solicitação.

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Os prazos de entrega da The Joy Lab variam de acordo com o tipo de envio escolhido pelo consumidor e o local de entrega, podendo ser de 3 a 60 dias úteis. Para informações mais detalhadas, entre em contato pelo e-mail contato@thejoylab.com.br .

MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. E AGORA?

Entre em contato pelo e-mail contato@thejoylab.com.br . Nossa equipe de atendimento irá verificar o que está ocorrendo e entrar em contato com a transportadora responsável pela sua entrega.

COMO FAÇO ALTERAR/CORRIGIR MEU ENDEREÇO?

Entre em contato pelo e-mail contato@thejoylab.com.br . Nossa equipe de atendimento irá verificar a possibilidade de alteração e entrar em contato com a transportadora responsável pela sua entrega.

MEU PEDIDO CHEGOU ERRADO. E AGORA?

Entre em contato pelo e-mail contato@thejoylab.com.br . Nossa equipe de atendimento irá realizar a correção e envio dos itens corretos.

MORO EM OUTRO PAÍS, POSSO COMPRAR THE JOY LAB?

Por enquanto, os produtos da The Joy Lab são vendidos no Brasil apenas no Brasil.

QUANTO CUSTA O FRETE PARA O MEU ENDEREÇO?

É possível verificar os valores e transportadoras disponíveis preenchendo seu CEP na etapa do carrinho, podendo apenas consultar os valores, sem finalizar a compra.

THE JOY LAB É VEGAN/CRUELTY FREE?

Sim! Todos os componentes de nossas fórmulas são de origem vegetal ou sintética, nada é de origem animal. Nossos testes são realizados por uma empresa parceira em apenas humanos voluntários, nenhum produto é testado em animais.

AS EMBALAGENS SÃO RECICLÁVEIS?

Sim! As embalagens são de Polipropileno e podem ser descartadas no lixo reciclável apropriado ou colocadas para a coleta seletiva do seu município.

Ao contratar a compra recorrente, o cliente declara estar ciente e de acordo com este regulamento.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição por meio dos canais oficiais da The Joy Lab.

O QUE É A COMPRA RECORRENTE?
A compra recorrente é uma modalidade de assinatura que permite ao cliente receber automaticamente o(s) produto(s) escolhido(s) na frequência selecionada, sem a necessidade de realizar uma nova compra a cada envio.

BENEFÍCIOS DA COMPRA POR ASSINATURA
Ao aderir à compra recorrente, o cliente recebe 15% de desconto sobre o valor do(s) produto(s) incluído(s) na assinatura.
O desconto é válido exclusivamente para os pedidos gerados pela assinatura.
O benefício passa a valer a partir da contratação da recorrência e permanece ativo enquanto a assinatura estiver vigente.
O desconto não é cumulativo com outras promoções, cupons ou campanhas, salvo quando expressamente informado pela The Joy Lab.

FREQUÊNCIA DAS ENTREGAS
No momento da contratação, o cliente poderá escolher a frequência de recebimento dos produtos, de acordo com as opções disponibilizadas no site.
Os pedidos serão gerados automaticamente conforme a periodicidade selecionada.

FORMA DE PAGAMENTO
O pagamento será realizado automaticamente utilizando a forma de pagamento cadastrada no momento da assinatura.
Caso o pagamento não seja aprovado, a The Joy Lab poderá realizar novas tentativas de cobrança. Se o pagamento continuar sendo recusado, a assinatura poderá ser suspensa ou cancelada até que a situação seja regularizada.

ALTERAÇÃO DA ASSINATURA
O cliente poderá, a qualquer momento, acessar sua área de assinaturas para verificar as informações disponíveis e, quando permitido pela plataforma, alterar a frequência das entregas, atualizar os dados de pagamento ou modificar outras informações relacionadas à assinatura.

CANCELAMENTO
A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, sem cobrança de multa ou taxa de cancelamento.
O cancelamento impedirá apenas a geração de novos pedidos. Pedidos que já tenham sido processados ou faturados antes da solicitação de cancelamento seguirão normalmente o fluxo de separação, faturamento e envio.

ALTERAÇÕES NO PROGRAMA DE ASSINATURAS

A The Joy Lab poderá alterar as regras, benefícios ou condições da compra recorrente a qualquer momento, sempre respeitando a legislação aplicável e comunicando previamente os clientes quando necessário.